Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Dozora queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además de los derechos que te da la ley, te ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días. Para cualquier consulta, puedes escribirnos a info@dozora.com.

1. Garantía de satisfacción de 90 días

Tienes 90 días naturales desde que recibes tu pedido para probar tu kit Dozora en tus viajes. Si no te convence, te devolvemos el 100 % del precio que pagaste por el producto, sin necesidad de darnos explicaciones.

Condiciones:

• El kit debe devolverse completo: antifaz, soporte de cabeza, soporte de brazos y bolsa de transporte.
• No debe presentar daños causados por un mal uso, roturas intencionadas ni suciedad excesiva. Puedes haberlo usado con normalidad.
• Es válida para pedidos realizados en nuestra tienda online, una vez por pedido.

Cómo solicitarla:

1. Escríbenos a info@dozora.com indicando tu número de pedido.
2. Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Envía el producto a la dirección que te indiquemos.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con lo pedido (ver apartados 3 y 4). Te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto, por el mismo medio de pago que utilizaste.

Esta garantía comercial es adicional y voluntaria. No sustituye ni limita tus derechos legales de desistimiento y de garantía legal descritos a continuación.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación.

• Cómo ejercerlo: envíanos una declaración clara de tu decisión a info@dozora.com. Puedes usar el formulario modelo que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio.
• Devolución del producto: deberás enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, a la dirección que te facilitaremos por email. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo.
• Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los adicionales si elegiste un envío distinto del estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti.
• Estado del producto: solo serás responsable de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Como la garantía de satisfacción de 90 días es más amplia, en la práctica puedes acogerte directamente a ella.

3. Garantía legal (productos defectuosos)

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumo. Si el producto presenta algún defecto, tienes derecho a su reparación o sustitución gratuita. Si esto no fuera posible o no se resolviera en un plazo razonable, tendrás derecho a una rebaja del precio o al reembolso completo. En estos casos, todos los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

4. Productos dañados en el transporte o pedido equivocado

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible a info@dozora.com con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe completo, a tu elección, sin ningún coste para ti.

5. Cambios

Si quieres cambiar tu producto, la forma más rápida es solicitar la devolución y hacer un nuevo pedido.

6. Reembolsos

Te avisaremos por email cuando recibamos tu devolución y cuando emitamos el reembolso. Los reembolsos se realizan siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días en reflejarlo en tu cuenta. Si no lo has recibido 10 días después de nuestro aviso, contacta con nosotros.

7. Clientes de fuera de España

Esta política se aplica a todos nuestros pedidos, independientemente del país de entrega. Si la legislación de tu país de residencia te reconoce derechos más amplios que los aquí descritos, se aplicarán dichos derechos. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te correspondan como consumidor.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: info@dozora.com.