Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Dozora queremos que tu kit llegue rápido y sin complicaciones. Aquí tienes toda la información sobre cómo enviamos tus pedidos. Para cualquier consulta, puedes escribirnos a info@dozora.com.
1. ENVÍO GRATUITO
Todos nuestros pedidos incluyen envío estándar gratuito, sin importe mínimo de compra.
2. PLAZOS DE ENTREGA
- Procesamiento del pedido: de 1 a 3 días hábiles. Es el tiempo que tardamos en preparar y enviar tu pedido desde que lo realizas.
- Entrega: de 6 a 9 días hábiles desde que tu pedido sale de nuestro centro logístico.
- Plazo total estimado: entre 7 y 12 días hábiles desde la compra.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo empiezan a procesarse el siguiente día hábil.
Los plazos son orientativos y pueden variar ligeramente según el país y la ciudad de destino, o en temporadas de alta demanda (como Navidad o Black Friday).
3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido salga de nuestro centro logístico, te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento dónde está tu paquete. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse.
4. PAÍSES DE ENVÍO
Enviamos a la mayoría de países del mundo. Si tu país aparece disponible al finalizar la compra, podemos enviarte tu pedido.
5. ADUANAS E IMPUESTOS
Para envíos fuera de la Unión Europea, tu pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras establecidos por tu país. Estos cargos no dependen de nosotros, no están incluidos en el precio y corren a cargo del destinatario. Te recomendamos consultar con la aduana de tu país si tienes dudas.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a info@dozora.com. Podremos corregirla siempre que el pedido aún no haya salido. No nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
7. CAMBIOS O CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Si quieres modificar o cancelar tu pedido, escríbenos a info@dozora.com antes de que sea enviado. Una vez enviado, podrás devolverlo según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
8. RETRASOS, PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, escríbenos a info@dozora.com con tu número de pedido y lo revisaremos con la empresa de transporte.
- Si el paquete se ha perdido, te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe completo, a tu elección, sin ningún coste para ti.
- Si el pedido llega dañado, escríbenos con una foto y te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe completo, sin ningún coste para ti.
- Si tu pedido no se ha entregado en un plazo de 30 días naturales desde la compra, puedes solicitar la cancelación y el reembolso completo.
9. CONTACTO
Para cualquier duda sobre tu envío: info@dozora.com